Em um mercado cada vez mais competitivo, o sucesso do cliente (Customer Success – CS) se tornou uma força vital para o crescimento sustentável das empresas. Mais do que mera satisfação, o CS é uma filosofia que redefine a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes, focando em sua jornada e no alcance de seus objetivos.

Aprofundando o Conceito de Customer Success

O CS transcende a resolução de problemas, atuando de forma proativa para garantir que os clientes alcancem seus objetivos com os produtos ou serviços da empresa. Essa filosofia se baseia em três pilares fundamentais:

• Filosofia Proativa: O CS se antecipa às necessidades dos clientes, oferecendo suporte e orientação antes mesmo que surjam problemas. Isso cria uma experiência proativa e preventiva, evitando que os clientes enfrentem obstáculos significativos em sua jornada.

• Parceria Estratégica: O CS constrói uma relação de confiança e colaboração com o cliente, atuando como um parceiro estratégico em sua jornada de sucesso. Essa parceria vai além da simples transação comercial, envolvendo um compromisso mútuo com o crescimento e a realização de metas.

• Foco no Valor: O CS se concentra em gerar valor para o cliente, ajudando-o a superar desafios, otimizar resultados e alcançar suas metas. Isso significa ir além da entrega do produto ou serviço e garantir que os clientes realmente se beneficiem e atinjam seus objetivos desejados.

Benefícios Ampliados do Customer Success

As empresas que implementam o CS de forma eficaz podem colher diversos benefícios, como:

• Retenção de Clientes: O CS aumenta a fidelidade e reduz o churn, protegendo a receita recorrente através de relacionamentos duradouros. Clientes satisfeitos têm menos probabilidade de buscar soluções alternativas, permanecendo leais à empresa.
• Aumento da Receita: Clientes satisfeitos são mais propensos a realizar compras adicionais, upgrades e renovações, impulsionando o crescimento da receita. Além disso, o CS pode identificar oportunidades de upselling e cross-selling, maximizando o valor do cliente.
• Promoção e Advocacy: Clientes engajados se tornam defensores da marca, promovendo-a espontaneamente e gerando novos negócios. O boca a boca positivo é uma das formas mais poderosas de marketing, construindo a reputação da empresa e atraindo novos clientes.
• Feedback Inestimável: O CS coleta insights valiosos dos clientes, que servem para aprimorar produtos, serviços e a experiência geral. Essas informações diretas do cliente são cruciais para a inovação e a melhoria contínua, orientando o desenvolvimento de produtos e a tomada de decisões estratégicas.
• Vantagem Competitiva: O CS diferencia as empresas no mercado, oferecendo um valor superior e uma experiência excepcional ao cliente. Em um mercado saturado, o CS pode ser o fator decisivo que leva os clientes a escolherem uma empresa em detrimento de outra.

Gestão de Crise e Client Escalation

O Customer Success também desempenha um papel fundamental na gestão de crises e na resolução de escalonamentos de clientes, proporcionando uma abordagem proativa e estratégica para lidar com essas situações desafiadoras. Através de estratégias Client Centric, o CS é fundamental para lidar com essas situações, trazendo os pontos abaixo como guia de performance:

• Antecipação de Problemas: O CS está constantemente envolvido com os clientes, o que lhes dá uma compreensão profunda das necessidades, preocupações e desafios enfrentados por eles. Isso permite que a equipe de CS antecipe problemas potenciais e identifique áreas de risco, agindo proativamente para evitar que esses problemas se tornem crises em primeiro lugar.
• Comunicação Clara e Contínua: Durante uma crise ou escalonamento de cliente, a comunicação é essencial. A equipe de CS atua como um ponto de contato centralizado, fornecendo aos clientes informações claras, atualizações regulares e orientações sobre como lidar com a situação. Eles garantem que os clientes se sintam apoiados, informados e confiantes de que estão sendo cuidados durante momentos difíceis.
• Resolução Rápida de Problemas: A equipe de CS é treinada para resolver problemas de forma rápida e eficiente. Eles têm acesso a recursos internos e podem mobilizar as partes relevantes da organização para lidar com a crise de maneira oportuna. Além disso, eles trabalham em estreita colaboração com a equipe de suporte técnico e outros departamentos para garantir uma resolução rápida e satisfatória.
• Gestão de Expectativas: Durante uma crise, é crucial gerenciar as expectativas dos clientes e garantir que eles tenham uma compreensão realista do que pode ser feito para resolver o problema. A equipe de CS atua como um guia, ajudando os clientes a entenderem o que está acontecendo, quais são as possíveis soluções e qual é o cronograma esperado para a resolução do problema.
• Aprendizado e Melhoria Contínua: Após a resolução da crise, a equipe de CS conduz uma análise pós-mortem para identificar as causas raiz do problema e buscar maneiras de prevenir situações semelhantes no futuro. Eles usam o feedback dos clientes e as lições aprendidas durante a crise para implementar melhorias nos processos, produtos e serviços da empresa, garantindo uma abordagem de melhoria contínua.

Implementando o Customer Success com Eficácia

A implementação eficaz do CS exige uma abordagem abrangente que envolve seis etapas essenciais, conhecê-las e segui-las à risca, garante não só a implementação da metodologia, mas também o sucesso iminente dos seus clientes. As etapas são:

1. Conhecer o Cliente

Apesar de parecer óbvio, nem todas as empresas realmente conhecem seus clientes, principais stakeholders ou as dores reais. A abordagem profunda para entender as necessidades, desafios, objetivos e expectativas de cada cliente envolve uma pesquisa detalhada, entrevistas e análise de dados para criar personas dos clientes, para agir diferentemente em cada caso, já que os clientes são definitivamente únicos em suas necessidades.

2. Personalização Individual 

Adaptação das soluções e estratégias de CS para atender às características e necessidades específicas de cada cliente com dito anteriormente é extremamente importante para a implementação correta da abordagem. Isso significa oferecer soluções personalizadas, recomendações e suporte adaptados às necessidades únicas de cada cliente.

3. Comunicação Clara e Contínua

Esse é um tópico que muito se fala e pouco é acionado. Canais de comunicação transparentes e acessíveis para manter contato frequente com os clientes, respondendo dúvidas, oferecendo suporte e compartilhando informações relevantes. Isso envolve o uso de uma variedade de canais, como e-mail, telefone, conversas ao vivo, etc. Vale lembrar que vivemos em um mundo cada vez mais conectado e trabalhar em uma ferramenta que seja válida para ambos os lados, é definitivamente um facilitador da abordagem, mostrando a flexibilidade da empresa em se adequar às necessidades de cada cliente.

4. Treinamento e Capacitação Abrangente

Fornecer aos clientes treinamento completo e materiais de apoio para que tirem o máximo proveito dos produtos ou serviços. Isso inclui tutoriais, webinars, guias de usuário e recursos online para ajudar os clientes a dominarem a solução.

5. Monitoramento e Análise Constantes

Acompanhamento do progresso dos clientes por meio de métricas relevantes, identificando áreas de aprimoramento e oportunidades de crescimento. Isso envolve o uso de ferramentas de análise e relatórios para avaliar o desempenho do cliente e identificar tendências e padrões. Um método muito utilizado no mundo corporativo é o NPS (Net Promoter Score), uma pesquisa que tem muitos formatos mas é valiosíssima para colher a real percepção do cliente a respeito do serviço prestado. 

     6) Cultura Organizacional Centrada no Cliente

Implementar o CS como um valor fundamental em toda a empresa, com foco na satisfação e no sucesso do cliente. Isso requer o comprometimento de toda a organização, desde a liderança até os funcionários da linha de frente, com uma mentalidade centrada no cliente em todas as atividades e decisões.

O Customer Success é uma estratégia essencial para o sucesso das empresas no mercado competitivo de hoje. Ao implementar o CS de forma eficaz, as empresas podem fortalecer seus relacionamentos com os clientes, impulsionar a retenção e o crescimento da receita, e construir uma base sólida para o sucesso a longo prazo. Se você busca não apenas uma solução de RH, mas uma parceria estratégica focada no seu sucesso do seu time, a Ponto Icarus é a escolha certa para sua empresa. Conheça nosso Dashboard de Assiduidade e o compartilhamento de documentos em massa! Você tem 14 dias para testar gratuitamente, clique aqui e conheça mais.

FAQ

O que é Customer Success (CS) e por que é importante?

Customer Success é uma abordagem empresarial que visa garantir que os clientes alcancem seus objetivos ao utilizar os produtos ou serviços da empresa. É importante porque promove a retenção de clientes, impulsiona o crescimento da receita e constrói relacionamentos duradouros com os clientes.

Quais são os principais benefícios do Customer Success?

Os benefícios do Customer Success incluem a retenção de clientes, aumento da receita, promoção e advocacy, feedback valioso e vantagem competitiva no mercado.

Como o Customer Success ajuda na gestão de crises e escalonamentos de clientes?

O Customer Success ajuda na gestão de crises e escalonamentos de clientes através da antecipação de problemas, comunicação clara e contínua, resolução rápida de problemas, gestão de expectativas e aprendizado e melhoria contínua.

Quais são as etapas essenciais para implementar o Customer Success de forma eficaz?

As etapas essenciais para implementar o Customer Success de forma eficaz são: conhecer o cliente, personalização individual, comunicação clara e contínua, treinamento e capacitação abrangente, monitoramento e análise constantes, e cultura organizacional centrada no cliente.

Por que a cultura organizacional centrada no cliente é importante para o sucesso do Customer Success?

A cultura organizacional centrada no cliente é importante porque garante o comprometimento de toda a organização com a satisfação e o sucesso do cliente, desde a liderança até os funcionários da linha de frente, resultando em uma experiência excepcional para o cliente em todas as interações com a empresa.

O assédio persiste nas organizações, com colaboradores receosos de denunciar devido ao medo de retaliações. A eficácia dos canais de denúncias em Programas de Compliance depende da cultura corporativa, sendo crucial que gestores e alta liderança demonstrem condutas éticas. A transição para o trabalho remoto exige atenção redobrada para evitar abusos, enfatizando a importância de práticas efetivas no combate ao assédio.

O que é?

Conforme definido pelos dicionários, o termo “assédio” descreve a abordagem persistente, invasiva e inoportuna dirigida a uma pessoa. Esses comportamentos, frequentemente repetitivos, geram constrangimento e humilhação das vítimas, especialmente quando ocorrem no ambiente laboral, afetando servidores, colaboradores, estagiários ou grupos dentro de uma organização.

No contexto profissional, é crucial reconhecer que o assédio no trabalho não se limita a situações extremas envolvendo violência física. Pode manifestar-se em interações cotidianas, como conversas informais, comentários por mensagem, e-mails e reuniões, transcendendo frequentemente as relações hierárquicas para incluir interações entre funcionários de diferentes níveis organizacionais.

Dentro dessa perspectiva, exemplos de assédio engloba abordagens que causam desconforto, piadas inadequadas que ultrapassam os limites estabelecidos, intimidação e exposição não consentida. A identificação e combate a tais comportamentos são essenciais para a promoção de ambientes de trabalho saudáveis e respeitosos, alinhados aos princípios éticos e normas corporativas estabelecidas.

Como se caracteriza o assédio?

O reconhecimento de situações de assédio pode ser desafiador, especialmente à luz da persistência de uma cultura que, historicamente, associou características autoritárias à liderança, com expressões de dureza e ira por parte dos superiores.

Sob a ótica legal, a caracterização do assédio requer a presença de dois elementos-chave: a ação recorrente ao longo de um período prolongado e a intenção deliberada de prejudicar o colaborador. A recorrência é um fator essencial, uma vez que uma única instância isolada pode ser interpretada como dano moral, enquanto situações contínuas e frequentes são classificadas como assédio no ambiente de trabalho.

A intenção maliciosa é outro aspecto crucial. No contexto do assédio, o perpetrador realiza a ação com a clara intenção de subjugação e desestabilização do funcionário ou de um grupo de colaboradores. Esse comportamento transcende discordâncias profissionais com uma malícia direcionada para prejudicar psicologicamente o indivíduo. Uma compreensão aprofundada desses elementos é imperativa para a promoção de ambientes de trabalho éticos, respeitosos e em conformidade com as normas legais vigentes.

Quais os tipos de assédio no trabalho?

Dentro do cenário laboral, destacam-se duas formas predominantes de assédio: o assédio moral e o assédio sexual, ambos representando manifestações prejudiciais de comportamento no ambiente profissional.

Para uma análise mais aprofundada, torna-se imperativo examinar minuciosamente as características distintivas de cada modalidade de assédio. Propondo-nos a explorar essas manifestações de comportamento, buscamos uma compreensão mais abrangente dessas dinâmicas no contexto corporativo.

Os fatores dominantes para cada um dos grupos:

Assédio moral:

O assédio moral se manifesta quando um colaborador é frequentemente exposto a situações de humilhação e constrangimento no ambiente de trabalho. Esse fenômeno pode assumir diversas formas, incluindo práticas hostis, palavras, atos, comportamentos ou gestos, causando prejuízos significativos ao trabalhador e resultando em desestabilização mental e inferiorização profissional.

Segundo a cartilha de prevenção ao assédio moral do Tribunal Superior do Trabalho (TST), o assédio moral é considerado uma forma de violência que visa desestabilizar emocional e profissionalmente o colaborador, por meio de ações diretas ou indiretas. Ações diretas compreendem: 

• Acusações
• Insultos
• Gritos 
• Humilhações pública

Por sua vez, as ações indiretas são mais sutis e desafiadoras de serem identificadas, incluindo: 

• Propagação de boatos
• Isolamento
• Recusa na comunicação
• Fofocas 
• Exclusão social

Todas essas práticas contribuem para a criação de um ambiente de trabalho prejudicial, comprometendo a qualidade de vida dos colaboradores.

Assédio sexual:

O assédio sexual no ambiente de trabalho é um tema sensível e complexo para muitas organizações, sendo definido como qualquer conduta que resulte em constrangimento de natureza sexual nas dependências corporativas. Essa forma de assédio pode se manifestar por meio de propostas ou insinuações inadequadas, visando obter vantagens ou favores sexuais.

O assédio sexual frequentemente envolve elementos de chantagem ou intimidação, sendo, na interpretação legal, associado a figuras hierárquicas superiores ou ascendentes. A chantagem ocorre quando uma investida é rejeitada, levando o assediador a tomar decisões parciais que afetem negativamente ou favoreçam a pessoa assediada, com o objetivo de atingir seus interesses.

Por exemplo, em situações de chantagem, uma funcionária pode ser coagida em troca de benefícios ou para evitar prejuízos em seu ambiente de trabalho. Por outro lado, a intimidação se manifesta quando o assediador adota comportamentos que tornam o ambiente de trabalho hostil, intimidante e humilhante para a vítima.

Em algumas instâncias, o assédio pode abranger simultaneamente aspectos sexuais e morais, especialmente quando, após uma rejeição, o assediador passa a praticar atos de exclusão, humilhação e constrangimento. Diante dessa realidade, é imperativo que as organizações adotem medidas preventivas e proativas para garantir ambientes de trabalho saudáveis e respeitosos, além de promoverem uma cultura organizacional que não tolera qualquer forma de assédio

De acordo com reportagem descrita pela revista Veja Mercado. Cerca de 18,3% das mulheres já sofreram assédio sexual no trabalho, percentual cinco vezes maior que o dos homens — de 3,4%. –  Felipe Erlich – 27 – jun – 2023.

O que a lei diz: 

O assédio no contexto profissional não está expressamente delineado nas normas da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). Entretanto, sua fundamentação pode ser encontrada em artigos específicos da CLT, alinhada com os princípios estabelecidos na Constituição Federal e no Código Civil, quando se trata de assédio moral. No caso do assédio sexual, sua base jurídica está ancorada no Código Penal.

CLT:

Quando um colaborador é vítima de assédio, é possível buscar a rescisão indireta do contrato de trabalho e, adicionalmente, iniciar uma ação trabalhista contra a empresa. Esta abordagem é respaldada pela constatação de que a relação contratual foi violada, comprometendo a integridade do colaborador. A rescisão indireta é uma medida cabível quando as condições contratuais não são observadas, e a honra do colaborador é prejudicada, possibilitando assim o emprego de medidas legais para a proteção dos direitos do trabalhador.

“Art. 483: O empregado poderá considerar rescindido o contrato e pleitear a devida indenização quando: 

[…]

d – não cumprir o empregador as obrigações do contrato; 

e – praticar o empregador ou seus prepostos, contra ele ou pessoas de sua família, ato lesivo da honra e da boa-fama.”

A pessoa responsável pelo ato de assédio pode ser demitida por justa causa pela empresa, uma vez que a conduta praticada configura-se como ilícita. A demissão por justa causa é uma medida adotada em conformidade com as normativas internas da empresa e legislação trabalhista, visando coibir comportamentos impróprios que violem os princípios éticos e normas vigentes no ambiente corporativo.

“Art. 482 – Constituem justa causa para rescisão do contrato de trabalho pelo empregador: 

[…]

b) incontinência de conduta ou mau procedimento; 

[…]

j) ato lesivo da honra ou da boa-fama praticado no serviço contra qualquer pessoa ou ofensas físicas, nas mesmas condições, salvo e caso de legítima defesa, própria ou de outrem.”

Constituição Federal:

Na Constituição, é possível identificar três artigos que oferecem respaldo e proteção ao colaborador diante do assédio moral no ambiente de trabalho. Ao praticar o assédio moral, o assediador infringe, de acordo com esses artigos, o princípio da dignidade da pessoa humana, bem como viola a honra e a imagem da vítima. Este tipo de conduta configura-se como uma afronta aos princípios éticos fundamentais estabelecidos na legislação, justificando a adoção de medidas protetivas para preservar os direitos do colaborador.

Artigo 1°, incisos III, IV da CF, que prevêem que: a República Federativa do Brasil tem como fundamento, a dignidade da pessoa humana e os valores sociais do trabalho e da livre iniciativa; 

Artigo 5°, inciso X,  determinando que: todos são iguais perante a lei, e são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a indenização pelo dano material ou moral decorrente de sua violação.

Código Civil:

No âmbito do Código Civil, fica evidente que a prática de assédio moral constitui um ato ilícito. Esta determinação legal ressalta a proibição e a condenação de comportamentos que violem os princípios éticos e causem danos à integridade psicológica e à reputação da vítima. A classificação do assédio moral como ato ilícito destaca a relevância de sua abordagem como violação legal e ética, passível de medidas legais para reparação e responsabilização.

“Artigo 186- Aquele que, por ação ou omissão voluntária, negligência ou imprudência, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilícito.”

A empresa pode ser sujeita a responsabilização no caso de assédio sofrido por seus empregados. Esta disposição legal estabelece que a organização, enquanto entidade empregadora, pode ser responsabilizada por condutas ilícitas, tais como o assédio moral, ocorridas no âmbito de seu ambiente de trabalho. A responsabilidade legal da empresa destaca a importância da implementação de medidas preventivas e da promoção de um ambiente laboral saudável e ético.

“Art. 932. São também responsáveis pela reparação civil:

[…]

III – o empregador ou comitente, por seus empregados, serviçais e prepostos, no exercício do trabalho que lhes competir, ou em razão dele;

[…]

Art. 933. As pessoas indicadas nos incisos I a V do artigo antecedente, ainda que não haja culpa de sua parte, responderão pelos atos praticados pelos terceiros ali referidos.”

Código Penal:

No contexto do assédio sexual, é relevante observar as disposições do Código Penal, que, em 2001, incorporou a criminalização do assédio sexual nas relações de trabalho.

Conforme estabelecido no Código Penal, a prática de assédio sexual pode acarretar uma pena de detenção de 1 a 2 anos, com a possibilidade de aumento em até um terço caso a vítima seja menor de 18 anos. Essa legislação enfatiza a seriedade com que o sistema jurídico aborda o assédio sexual, estabelecendo medidas punitivas para prevenir e coibir esse tipo de comportamento no ambiente corporativo.

Art. 216 “Constranger alguém com o intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual, prevalecendo-se o agente da sua condição de superior hierárquico ou ascendência inerentes ao exercício de emprego, cargo ou função.”

O impacto empresarial: 

As implicações decorrentes do assédio no ambiente de trabalho reverberam significativamente na dinâmica organizacional, transcendendo as simples interações interpessoais. Uma repercussão notável reside na perda de lucratividade e produtividade, assemelhando-se a um efeito dominó, onde um elemento desencadeia uma série de eventos prejudiciais.

Colaboradores sujeitos a assédio frequentemente manifestam fenômenos como absenteísmo, presenteísmo, desmotivação e redução da produtividade. Esses fatores convergem para um ambiente corporativo com menor engajamento e, consequentemente, eficiência reduzida, acarretando sobrecarga de trabalho para outros colaboradores e crescente insatisfação.

Ao longo do tempo, essa dinâmica pode evoluir para a perda de talentos, à medida que os funcionários, céticos quanto à eficácia das denúncias, optam por solicitar demissão. Esse desdobramento resulta em custos adicionais relacionados à rotatividade de colaboradores.

Paralelamente, a organização se depara com o aumento de passivos trabalhistas, sendo compelida a gerenciar crises internas e a responder a processos na esfera da justiça do trabalho, o que pode acarretar substanciais prejuízos financeiros. Tais considerações destacam a necessidade de uma abordagem proativa e eficaz na prevenção e gestão de casos de assédio, visando preservar o ambiente de trabalho e mitigar impactos negativos no âmbito corporativo.

Na vida do colaborador:

O impacto do assédio no ambiente de trabalho recai primariamente sobre o colaborador, acarretando consequências substanciais que permeiam tanto sua esfera profissional quanto pessoal, influenciando suas relações interpessoais, saúde e qualidade de vida de maneira abrangente.

Dentre as principais ramificações do assédio no ambiente profissional, destacam-se:

• Perda de autoconfiança: O colaborador pode experimentar uma diminuição significativa em sua autoconfiança e autoestima, afetando sua capacidade de desempenhar efetivamente suas funções.
• Perda de produtividade: O assédio está correlacionado a uma redução na produtividade, uma vez que o colaborador pode sentir-se desmotivado e prejudicado em seu desempenho laboral.
• Estresse: Situações de assédio contribuem para o aumento do nível de estresse, impactando negativamente o bem-estar emocional e físico do colaborador.
• Síndrome do pânico: O assédio pode desencadear condições mais severas, como a síndrome do pânico, caracterizada por crises agudas de ansiedade e medo intenso.
• Perda de vontade de trabalhar: O colaborador pode experimentar uma desmotivação significativa em relação ao trabalho, resultando na perda de interesse e entusiasmo profissional.
• Ansiedade: O assédio está associado ao desenvolvimento de sintomas de ansiedade, afetando o equilíbrio emocional e a estabilidade psicológica.
• Depressão: A exposição ao assédio pode desencadear quadros depressivos, impactando negativamente o estado de saúde mental do colaborador.
• Burnout: O assédio é um fator contribuinte para o burnout, caracterizado pelo esgotamento físico e emocional, resultante de uma prolongada exposição a condições laborais adversas. Conhecido também por “síndrome do domingo a noite”.

Essas ramificações ressaltam a importância da promoção de ambientes de trabalho saudáveis e respeitosos, com medidas eficazes de prevenção e combate ao assédio, visando preservar a integridade e o bem-estar dos colaboradores.

Prevenção do Assédio Corporativo:

A implementação efetiva de medidas para prevenir o assédio sexual no ambiente de trabalho demanda uma abordagem abrangente, começando pela estrutura fundamental. Apesar de muitas organizações já disporem de diretrizes internas abordando atos específicos a serem evitados pelos colaboradores, é imperativo adotar iniciativas que transcendam tais normativas, promovendo uma mudança efetiva de mentalidades e comportamentos desrespeitosos.

Para mitigar todas as formas de assédio, é crucial promover campanhas de conscientização, programas educacionais, estabelecer normas claras e facilitar canais formais de denúncia. A participação ativa e contínua dos líderes é essencial, envolvendo áreas estratégicas como compliance, comunicação interna, jurídico, gestão de pessoas, marketing, gestão de riscos, juntamente com seus respectivos executivos, para assegurar a uniformidade nas abordagens em relação ao assédio e seus perpetradores.

A implementação de um canal centralizado de denúncias, com garantia de privacidade aos denunciantes, representa uma medida estratégica. Paralelamente, incentivar a adoção de um abrangente programa de comunicação interna, disseminando a mensagem de forma criativa, é recomendado.

A realização periódica de debates e discussões sobre assédio contribui para a criação de uma cultura interna de conscientização, mantendo um ambiente seguro para os colaboradores. Como resultado dessas ações, é de extrema importância não tolerar internamente tais comportamentos e adotar medidas disciplinares, incluindo demissões, nos casos comprovados de assédio.

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FAQ

O que é assédio no ambiente de trabalho?

O assédio no ambiente de trabalho refere-se à abordagem persistente, invasiva e inoportuna direcionada a uma pessoa, manifestando-se de diversas formas, como humilhação, constrangimento, intimidação e propostas inadequadas, afetando a dignidade e a saúde mental dos colaboradores.

Quais são os tipos de assédio no ambiente corporativo?

Destacam-se dois tipos principais: assédio moral e assédio sexual. O assédio moral envolve práticas hostis, humilhações e constrangimentos, enquanto o assédio sexual está relacionado a condutas de natureza sexual que causam constrangimento, podendo incluir chantagem e intimidação.

Como o assédio é caracterizado legalmente?

Legalmente, o assédio requer a presença de ações recorrentes ao longo do tempo e a intenção deliberada de prejudicar o colaborador. A recorrência é essencial, enquanto a intenção maliciosa destaca o propósito de desestabilizar psicologicamente o indivíduo.

Quais são as bases legais para combater o assédio no trabalho?

As bases legais incluem artigos da Constituição Federal, Código Civil e Código Penal. A empresa pode ser responsabilizada, e a pessoa que pratica o assédio pode ser demitida por justa causa. A legislação também respalda a rescisão indireta do contrato por parte do colaborador.

Quais são as consequências para a organização em casos de assédio?

A organização enfrenta riscos significativos, incluindo perda de lucro e produtividade, aumento de passivos trabalhistas e possíveis processos judiciais. A cultura corporativa e a eficácia dos canais de denúncia desempenham um papel crucial na gestão dessas situações.

Como prevenir o assédio no ambiente de trabalho?

A prevenção envolve a implementação de um programa abrangente, incluindo conscientização, educação, normatização e canais formais de denúncia. Líderes e alta administração devem demonstrar condutas éticas, promovendo uma cultura organizacional que não tolera o assédio.

Quais são as consequências para o colaborador que sofre assédio?

O colaborador pode enfrentar diversas consequências, como perda de autoconfiança, redução de produtividade, estresse, problemas de saúde mental (ansiedade, depressão, síndrome do pânico) e até burnout. O impacto pessoal pode ser profundo e duradouro.

Como lidar com casos de assédio no ambiente corporativo?

Em casos de assédio, é crucial adotar medidas disciplinares, incluindo demissões quando necessário. A empresa deve promover um ambiente seguro, estimular a denúncia e tratar os casos com seriedade, protegendo a integridade dos colaboradores e cumprindo as normas legais e éticas.

A noção de dedicar onze meses intensos de trabalho, com apenas um mês reservado para férias, está progressivamente sendo substituída. Reconhecer a importância de manter um estado de plenitude e satisfação ao longo do ano, inclusive durante o expediente, é essencial para promover a saúde física e mental dos colaboradores. Esta abordagem impacta diretamente nos níveis de produtividade e criatividade das equipes. Colaboradores que experimentam satisfação não apenas demonstram melhor desempenho no ambiente profissional, mas também desfrutam de uma qualidade de vida mais elevada. Empresas que se comprometem em criar um ambiente positivo tornam-se ímãs para atrair e reter talentos qualificados.

O que é um Nômade Digital?

Os nômades digitais representam uma nova abordagem no cenário profissional contemporâneo, alavancando a tecnologia para viabilizar suas atividades laborais de forma remota. Em termos mais específicos, esses profissionais empregam dispositivos como smartphones, laptops e tablets para conduzir suas tarefas profissionais em qualquer local, contanto que estejam conectados à internet.

A crescente prevalência desses colaboradores operando em ambientes diversos, que vão desde suas residências até cafés, bibliotecas e espaços de coworking, destaca a flexibilidade e mobilidade inerentes a esse estilo de trabalho.

Tomemos como exemplo um nômade digital que opta por residir em uma montanha na China ou em uma comunidade ribeirinha na Amazônia. A capacidade de escolher locais remotos é uma característica marcante desse estilo de vida profissional. No entanto, é imperativo que esses profissionais mantenham uma conexão estável com a internet para garantir a continuidade de suas fontes de renda e sustento.

Nesse contexto, as empresas e equipes estão cada vez mais explorando modelos de trabalho remoto e flexível, reconhecendo os benefícios em termos de diversidade geográfica, retenção de talentos e satisfação do colaborador. O fenômeno dos nômades digitais reflete não apenas uma mudança nas práticas de trabalho, mas também uma transformação cultural e tecnológica que molda o futuro do ambiente corporativo.

De acordo com uma reportagem do O GLOBO 

Mundo pode ter 1 bilhão de nômades digitais até 2035 – O mercado dos nômades digitais, profissionais que atuam no ambiente on-line, cresce e avança junto com a evolução tecnológica. Atualmente, 35 milhões de pessoas já trabalham por meio da modalidade em todo o mundo, e, segundo estudo recente, este número pode crescer exponencialmente nos próximos 10 anos.

Por Dino – 23/11/2023 

Quem pode ser um Nômade Digital?

Praticamente todo profissional possui potencial para adotar o paradigma de nômade digital, e diversas estratégias podem ser implementadas para iniciar essa transição.

De maneira geral, muitos iniciam sua jornada trabalhando remotamente ou atuando como freelancers, obtendo remuneração enquanto acumulam experiência e refinam suas competências.

A escolha do caminho mais apropriado não se limita apenas às experiências, habilidades e recursos financeiros disponíveis, mas também abrange a disposição para assumir riscos e lidar com possíveis fracassos.

Os nômades digitais não se restringem mais a profissões diretamente vinculadas à web, como programadores, designers e jornalistas. Atualmente, é comum encontrar profissionais como arquitetos, engenheiros, psicólogos e advogados adotando esse estilo de vida.

As oportunidades para oferecer produtos e serviços são vastas, incluindo consultorias, mentorias, criação de conteúdo online, como livros e cursos. A diversidade de profissões e ofertas reflete a amplitude do espectro de atividades que podem ser realizadas no ambiente digital por esses profissionais, contribuindo para uma perspectiva mais abrangente e dinâmica no contexto corporativo.

O dia a dia de um nômade digital:

A rotina diária de um nômade digital pode variar consideravelmente, dada a autonomia individual na definição de sua própria agenda. Contudo, alguns atributos comuns delineiam esse estilo de vida:

Flexibilidade de Horários:

Nômades digitais desfrutam de flexibilidade para gerir seus horários de trabalho, permitindo a maximização da produtividade e a capacidade de explorar novos ambientes conforme necessário.

Trabalho Remoto:

A essência da atuação de um nômade digital reside no trabalho remoto, com ênfase no uso da tecnologia, especialmente da internet. Isso pode abranger desde a prestação de serviços freelance até o estabelecimento de empreendimentos digitais.

Exploração de Novos Locais:

Uma das principais vantagens desse estilo de vida é a oportunidade de viajar e conhecer diversas regiões, adaptando os destinos de acordo com as preferências e interesses individuais.

Comunidade Online:

Os nômades digitais tipicamente participam ativamente de comunidades online, onde compartilham experiências, dicas e oportunidades de trabalho. Esse envolvimento contribui para o estabelecimento de conexões profissionais e a sensação de pertencimento a uma comunidade que compartilha o mesmo modus operandi.

Além das características mencionadas, a rotina do nômade digital é permeada por outros elementos relevantes no contexto corporativo:

Gestão de Tarefas e Projetos Remotos:

Os nômades digitais frequentemente fazem uso de plataformas e ferramentas colaborativas para a gestão eficiente de tarefas e projetos, assegurando a continuidade e a qualidade do trabalho, independentemente da localização geográfica.

Adoção de Tecnologias Móveis e de Comunicação:

O uso extensivo de dispositivos móveis e ferramentas de comunicação virtual é uma característica marcante. Aplicativos e plataformas que facilitam a comunicação remota e a colaboração são essenciais para manter a conectividade e a eficiência operacional.

Desenvolvimento de Habilidades Autodidatas:

Dada a natureza dinâmica do trabalho remoto, os nômades digitais cultivam habilidades autodidatas para se manterem atualizados em suas áreas de atuação, promovendo um contínuo desenvolvimento profissional.

Gerenciamento Financeiro Pessoal:

A gestão financeira pessoal é uma competência crucial, pois os nômades digitais frequentemente enfrentam variações na receita e precisam administrar suas finanças de forma estratégica para garantir estabilidade e sustentabilidade ao longo do tempo.

A interseção desses elementos contribui para a construção de uma abordagem holística e adaptativa no estilo de vida do nômade digital, alinhada com as demandas e oportunidades do ambiente corporativo contemporâneo.

Exemplo de profissões facilitadoras do estilo de vida nômade digital:

Sem dúvida, diversas profissões estão alinhadas de maneira ideal ao estilo de vida nômade digital. Algumas delas incluem:

Freelancer:

• Redator(a) Freelance: Produzir conteúdo como artigos, blogs e e-books para clientes globalmente distribuídos.
• Designer Gráfico: Criar identidades visuais, layouts de websites e materiais de marketing para clientes online.
• Programador(a) Web: Desenvolver websites e aplicativos para empresas e clientes remotos.
• Marketing Digital: Prestar serviços de consultoria em estratégias de marketing, abrangendo SEO, mídias sociais e campanhas de anúncios online.

Empreendedor Digital:

• E-commerce: Estabelecer e gerenciar uma loja virtual, comercializando produtos físicos ou digitais globalmente.
• Marketing de Afiliados: Promover produtos de terceiros por meio de conteúdo online, recebendo comissões por vendas efetuadas.
• Criação de Cursos Online: Desenvolver e comercializar cursos em plataformas de ensino à distância, compartilhando conhecimentos e habilidades especializadas.

Profissionais de Serviços Remotos:

• Coach de Vida ou Negócios: Oferecer sessões de coaching online para auxiliar indivíduos a alcançarem metas pessoais ou profissionais.
• Tradutor(a) ou Intérprete: Prestar serviços de tradução escrita ou interpretação em ambientes virtuais, como conferências e reuniões.
• Consultor(a) Financeiro(a): Fornecer orientação e planejamento financeiro para clientes online, contribuindo para a conquista da independência financeira.

Cada uma dessas ocupações capitaliza a tecnologia e a conectividade global para viabilizar um estilo de vida flexível e remoto, característico dos nômades digitais.

Como funciona o nomadismo digital na legislação?

O nomadismo digital, no âmbito jurídico, exige uma análise minuciosa para mitigar riscos trabalhistas, especialmente quando as empresas optam por adotar esse modelo para seus colaboradores. Os principais aspectos a serem considerados são resumidos da seguinte forma:

Nômade Digital com Vínculo no Brasil, Residindo no Exterior:

Quando um profissional mantém vínculo empregatício com uma empresa brasileira, mesmo residindo em outro país, seus direitos trabalhistas e previdenciários continuam assegurados no Brasil. A Lei 14.442/2022, publicada, aborda o trabalho remoto, aplicando-se também aos nômades digitais.

Conforme a legislação, é imperativo formalizar um contrato com especificações claras. A norma estabelece que a legislação aplicável ao contrato é a do país onde a empresa está estabelecida, prevalecendo sobre a do local de execução do serviço, por escolha do profissional.

A possibilidade de exigir o comparecimento presencial do colaborador à empresa para realizar tarefas quando necessário também é contemplada pela lei. No entanto, é essencial documentar todas as regras no contrato, especialmente para colaboradores em fusos horários distintos.

O horário de trabalho pode ser uma questão relevante, dependendo da diferença de fuso horário, sendo necessário estabelecer um acordo individual que defina o período em que o funcionário deve estar disponível.

Para empresas adotando esse formato, a recomendação é a leitura cuidadosa da legislação e a elaboração de contratos detalhados como precaução contra possíveis complicações.

É importante notar que o conceito de nomadismo digital não se aplica a trabalhadores brasileiros transferidos para outro país, sujeitos a regras específicas.

O profissional deve considerar as implicações trabalhistas e tributárias no país (ou países) onde planeja residir temporariamente, variando conforme as leis locais. A apresentação da Declaração de Saída Definitiva do País pode ser necessária para evitar a bitributação, dependendo do tempo planejado fora do Brasil.

Nômade Digital Estrangeiro Trabalhando no Brasil:

Em relação aos estrangeiros que vêm trabalhar temporariamente no Brasil para empresas estrangeiras, é crucial destacar que eles não possuem direitos trabalhistas no país. A Resolução CNIG MJSP nº 45/2021 esclarece os detalhes dessa situação.

Com base na norma, o Conselho Nacional de Imigração (CNIG) oferece um visto temporário e autorização de residência específicos para nômades digitais sem vínculo trabalhista no Brasil, com um período permitido de até um ano, podendo ser prorrogado por igual prazo.

Para evitar a caracterização de vínculo local, caso a empresa tenha sede no Brasil, é essencial evitar a presença recorrente do colaborador.

O nômade digital estrangeiro que trabalha no Brasil também deve estar atento às implicações tributárias. Se permanecer no país por mais de 183 dias, em um período de até 12 meses, torna-se considerado residente, assumindo obrigações fiscais.

Então se for considerado residente fiscal no Brasil vai precisar declarar e pagar impostos, mesmo sendo nômade digital?

Ao ser considerado residente fiscal no Brasil, o nômade digital está sujeito à obrigatoriedade de declarar e pagar impostos, mesmo diante da natureza remota e digital de suas atividades. Esta condição é regida pelo artigo 16º da Instrução Normativa nº 208/2002, que estabelece as diretrizes para tributação de rendimentos provenientes do exterior para residentes no Brasil.

Art. 16. Os demais rendimentos recebidos de fontes situadas no exterior por residente no Brasil, transferidos ou não para o País, estão sujeitos à tributação sob a forma de recolhimento mensal obrigatório (carnê-leão), no mês do recebimento, e na Declaração de Ajuste Anual.

§ 5º O imposto relativo ao carnê-leão deve ser calculado mediante utilização da tabela progressiva mensal vigente no mês do recebimento do rendimento e recolhido até o último dia útil do mês subseqüente ao do recebimento do rendimento.

De acordo com o mencionado dispositivo legal, os rendimentos recebidos do exterior pelo nômade digital estão sujeitos à tributação por meio do carnê-leão. Este é um mecanismo que implica o recolhimento mensal obrigatório do imposto, sendo aplicável no mês do recebimento do rendimento. Adicionalmente, o imposto relativo ao carnê-leão é calculado com base na tabela progressiva mensal vigente no mês do recebimento e deve ser recolhido até o último dia útil do mês subsequente ao da percepção do rendimento.

Essa obrigatoriedade visa assegurar a conformidade tributária do nômade digital, alinhando-se às normativas fiscais vigentes e garantindo a regularidade de suas atividades, mesmo diante da natureza flexível e digital do trabalho remoto.

A Declaração de Saída Definitiva e a sua relevância para os Nômades Digitais

Lamentavelmente, uma parcela considerável dos brasileiros que optam por residir no exterior negligencia a realização de um planejamento fiscal eficaz, resultando em autuações frequentes por parte das autoridades fiscais. Essas autuações, muitas vezes, envolvem acusações de sonegação fiscal ou a cobrança de valores não declarados.

É imperativo destacar que a ausência de um planejamento fiscal adequado pode acarretar consequências substanciais. A conscientização sobre as obrigações tributárias ao se mudar para o exterior é essencial para garantir a conformidade legal e evitar complicações fiscais futuras. O entendimento e a aplicação apropriada das práticas fiscais tornam-se aspectos críticos para aqueles que optam por estabelecer residência em outros países.

A grande importância: 

A Declaração de Saída Definitiva configura-se como um documento formal protocolado junto à Receita Federal durante o período de submissão da declaração do imposto de renda. Este instrumento atesta que o contribuinte está se desligando do Brasil, indicando a cessação de sua residência fiscal no país.

Ao efetuar a entrega da Declaração de Saída Definitiva, o contribuinte desvincula-se oficialmente do fisco brasileiro, ficando isento da obrigação de apresentar anualmente a declaração do imposto de renda.

A exigência para a entrega desse documento é estabelecida pela Instrução Normativa nº 208/2002. Em termos práticos, para a Receita Federal, a mera saída física do território brasileiro não é suficiente para considerar o contribuinte como não residente fiscal; a apresentação da Declaração de Saída Definitiva é um requisito essencial para tal classificação.

As consequências de não entregar a Declaração de Saída Definitiva:

A omissão na entrega da Declaração de Saída Definitiva por parte de residentes no exterior pode resultar em consequências significativas, tendo implicações tanto do ponto de vista regulatório quanto financeiro.

Sob a perspectiva da Receita Federal, a ausência desse documento mantém o indivíduo classificado como residente fiscal no Brasil, mantendo a exigência de declaração anual de imposto de renda, abrangendo todos os rendimentos, independentemente de sua origem.

Adicionalmente à aplicação de multa pela não entrega da Declaração, a autoridade fiscal pode proceder com a cobrança retroativa de valores não declarados, incorporando juros e correção monetária aos montantes devidos.

Contudo, o impacto mais significativo decorrente da não apresentação da Declaração de Saída Definitiva é o risco de autuação pela Receita Federal, sujeitando o contribuinte a processos de sonegação fiscal, tanto em esferas administrativas quanto criminais.

Num cenário global de cooperação intensificada para compartilhamento de informações fiscais através de acordos internacionais e a adoção de tecnologias avançadas, como inteligência artificial, a identificação de situações de dupla residência fiscal e sonegação fiscal tem se tornado mais eficiente.

É imperativo destacar que a prática de sonegação fiscal não é considerada apenas como infração no âmbito brasileiro, sendo passível de penalidades em conformidade com legislações internacionais vigentes.

Lembrando que a sonegação fiscal é crime no Brasil. 

Em síntese, o nomadismo digital caracteriza profissionais que convertem o mundo em seu local de trabalho principal. Desvinculados de um endereço fixo, esses nômades digitais realizam suas atividades predominantemente online, gerando renda por meio da internet. Essa abordagem proporciona a flexibilidade de operar de qualquer lugar, capitalizando os benefícios da conectividade para desempenhar suas funções de forma remota e eficiente, alinhando-se a um estilo de vida que valoriza a mobilidade e a independência geográfica.

Entretanto, esse estilo de vida também apresenta desafios. A instabilidade financeira é uma preocupação, pois a renda pode ser variável e dependente da demanda por serviços. O isolamento social é outra desvantagem, já que a natureza remota do trabalho pode resultar em falta de interação face a face, levando a sentimentos de solidão. Além disso, a dependência da conectividade à internet pode gerar dificuldades técnicas, prejudicando a eficiência do trabalho. O equilíbrio entre essas vantagens e desvantagens é fundamental para que os nômades digitais possam aproveitar ao máximo as oportunidades oferecidas por esse estilo de vida.

Se sua empresa também tem nômades digitais na equipe, não perca a oportunidade de testar o sistema Ponto Ícarus! Nós simplificamos a vida do Rh e Departamento Pessoal com muita tecnologia para que você possa focar no bem-estar e desenvolvimento do seu time, clique aqui e comece hoje mesmo seu teste gratuito de 14 dias!

FAQ

1. Qual é a legislação aplicável ao trabalho remoto de nômades digitais vinculados a empresas brasileiras?

A Lei 14.442/2022, recentemente publicada, aborda o trabalho remoto, aplicando-se também aos nômades digitais. A legislação define que a norma do país onde a empresa está estabelecida prevalece sobre a do local de execução do serviço no contrato.

2. Como é regulada a obrigatoriedade de um nômade digital com vínculo no Brasil, mas residindo no exterior, entregar a Declaração de Saída Definitiva?

É essencial formalizar um contrato com especificações claras, conforme a Lei 14.442/2022. A Declaração de Saída Definitiva é fundamental para desvincular o colaborador do fisco brasileiro ao residir em outro país.

3. Quais são as implicações fiscais para nômades digitais estrangeiros trabalhando temporariamente no Brasil?

A Resolução CNIG MJSP nº 45/2021 oferece um visto temporário e autorização de residência específicos. A permanência por mais de 183 dias implica a consideração como residente, com obrigações fiscais.

4. Como o nômade digital residente no exterior é tributado no Brasil?

Os rendimentos do exterior estão sujeitos ao carnê-leão, conforme o artigo 16º da IN nº 208/2002. O imposto deve ser recolhido mensalmente e calculado com base na tabela progressiva mensal vigente.

5. Por que a Declaração de Saída Definitiva é crucial para nômades digitais residentes no exterior?

A Declaração atesta a cessação da residência fiscal no Brasil, desvinculando o contribuinte do fisco brasileiro e isentando-o da obrigação anual de declarar o imposto de renda.

6. Quais são as consequências de não entregar a Declaração de Saída Definitiva para nômades digitais residentes no exterior?

A não entrega mantém o indivíduo como residente fiscal, exigindo a declaração anual. Além de multas, há a possibilidade de cobrança retroativa de valores não declarados e autuação por sonegação fiscal. A prática de sonegação é crime no Brasil, sujeito a penalidades internacionais

A assiduidade no trabalho sempre foi uma preocupação central para empregadores e lideranças. No entanto, com a entrada da Geração Z no mercado de trabalho, vemos uma revolução na forma como as empresas encaram a presença dos colaboradores. A tecnologia, em especial o ponto eletrônico, desempenha um papel crucial na compreensão das tendências desse novo padrão de trabalho.

A Geração Z e o Novo Paradigma do Trabalho

A Geração Z, composta por indivíduos nascidos entre meados dos anos 1990 e início dos anos 2010, traz consigo uma mentalidade única. Eles cresceram em um mundo digital, estão acostumados com a conectividade 24/7 e valorizam a flexibilidade. Essa geração está questionando as normas tradicionais de trabalho, incluindo a ideia de que a assiduidade estrita é a única maneira de medir a produtividade.

Ponto Eletrônico e a Compreensão das Tendências

Nesse cenário, o ponto eletrônico se torna uma ferramenta essencial para a liderança. Ele não apenas registra as horas trabalhadas, mas também permite que as empresas entendam melhor as tendências de presença e ausência. Com a Geração Z, vemos:

• Flexibilidade de Horários: Os colaboradores desejam maior flexibilidade em seus horários. O ponto eletrônico pode rastrear quando eles estão mais ativos e produtivos, permitindo que a empresa ajuste os horários de trabalho de acordo com as preferências individuais.

• Trabalho Remoto: A Geração Z valoriza a capacidade de trabalhar remotamente. O ponto eletrônico ajuda a monitorar a produtividade fora do escritório, garantindo que os colaboradores continuem ativos e conectados.

• Adaptação às Tendências: Com a ajuda de análises de dados geradas pelo ponto eletrônico, as empresas podem se adaptar mais rapidamente às mudanças nas tendências de assiduidade e produtividade, ajustando políticas e práticas de trabalho.

A Evolução da Assiduidade no Trabalho

Nos últimos anos, especialmente no período pós-pandemia, notamos uma mudança significativa nas tendências de assiduidade. A pandemia acelerou a adoção do trabalho remoto e introduziu a ideia de que a produtividade não está necessariamente vinculada à presença física no escritório. De acordo com um estudo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), em 2021, cerca de 7,3 milhões de brasileiros estavam trabalhando remotamente, o que representava 8,4% da população ocupada.

Essa mudança na dinâmica de trabalho trouxe à tona a importância de medir a assiduidade de maneira mais flexível. A Geração Z se destaca como uma das principais impulsionadoras dessa transformação, defendendo a flexibilidade de horários e a capacidade de trabalhar de qualquer lugar.

Benefícios do Ponto Eletrônico para a Liderança

O ponto eletrônico oferece inúmeros benefícios para a liderança, especialmente ao lidar com a Geração Z:

• Acompanhamento Preciso: O registro eletrônico fornece um acompanhamento preciso das horas trabalhadas, o que é essencial para garantir que os colaboradores sejam devidamente compensados.

• Monitoramento Remoto: Com ferramentas de ponto eletrônico acessíveis online, os líderes podem monitorar o trabalho de suas equipes, independentemente de onde estejam, facilitando o gerenciamento do trabalho remoto.

• Dados para Tomada de Decisão: As informações coletadas pelo ponto eletrônico fornecem dados valiosos para a liderança. Eles podem ajudar a identificar tendências, planejar a força de trabalho de acordo com a demanda e otimizar a eficiência operacional.

• Adaptação à Geração Z: A Geração Z valoriza a transparência e o uso de tecnologia. A implementação do ponto eletrônico mostra a adaptação da empresa às preferências dessa geração, o que pode aumentar a satisfação e a retenção dos colaboradores.

O Cenário Legal e a CLT

A Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) estabelece regras rígidas sobre a jornada de trabalho e assiduidade. Ela regula aspectos como horas extras, descanso semanal remunerado, limites de horas diárias e semanais de trabalho, entre outros. No entanto, a CLT também permite que os empregadores e empregados negociem acordos específicos, desde que esses acordos respeitem os limites estabelecidos pela lei.

Por exemplo, a CLT prevê a possibilidade de banco de horas, no qual as horas extras trabalhadas podem ser compensadas com folgas em outros dias. Isso permite maior flexibilidade na gestão da jornada de trabalho, o que está alinhado com a preferência da Geração Z por horários mais flexíveis.

Práticas de Mercado e Penalidades Previstas na CLT

No competitivo mundo corporativo de hoje, a alta assiduidade não é apenas um hábito; é uma vantagem estratégica. Muitas empresas adotam práticas irresistíveis que recompensam a dedicação dos colaboradores, como:

• Programas de Reconhecimento: Empresas reconhecem e recompensam os colaboradores com alta assiduidade, oferecendo bônus, dias de folga adicionais ou outros benefícios.

• Flexibilidade de Horários: Muitas empresas permitem horários flexíveis, permitindo que os colaboradores ajustem seus horários de acordo com suas necessidades, desde que cumpram as horas de trabalho estipuladas.

• Teletrabalho/Trabalho Remoto: O trabalho remoto é cada vez mais comum, permitindo que os colaboradores evitem deslocamentos diários e tenham um melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

Mas, atenção, a CLT é clara: para aqueles que insistem em negligenciar a assiduidade, há penalidades rigorosas em jogo para atrasos e faltas injustificadas, que podem resultar em descontos nos salários. Além disso, a reincidência em atrasos ou faltas injustificadas pode levar a advertências e, em casos mais graves, à rescisão do contrato de trabalho, justificada pelo artigo 482 – alínea ‘e’, a demissão por justa causa, em decorrência de faltas injustificadas, deve ocorrer, com no mínimo, 30 dias de ausência.

A assiduidade no trabalho está evoluindo com a entrada da Geração Z no mercado de trabalho, impulsionada por mudanças nas leis trabalhistas e a revolução tecnológica. A tecnologia, em particular o ponto eletrônico, é fundamental para entender e se adaptar a essas mudanças. A capacidade de monitorar e analisar a presença dos colaboradores não apenas garante a conformidade com as leis trabalhistas, mas também ajuda a criar um ambiente de trabalho mais flexível, produtivo e adaptado às necessidades da Geração Z. A liderança que abraça essa mudança tecnológica estará mais bem preparada para o futuro do trabalho. Com as mudanças recentes na legislação trabalhista, as empresas têm mais liberdade para se adaptar às preferências da Geração Z, tornando o ponto eletrônico uma ferramenta essencial na gestão da força de trabalho. A CLT, embora estabeleça regras rigorosas, também oferece espaço para a flexibilidade necessária para atender às necessidades das gerações mais jovens. Portanto, as empresas podem adotar uma abordagem equilibrada que atenda tanto às regulamentações legais quanto às expectativas dos colaboradores da Geração Z. Não deixe de conferir nossa página de funcionalidades para conhecer como a Ponto Icarus pode te auxiliar na jornada de entender por meio de dados a assiduidade do seu time. 

Teaser: Descubra como o mindfulness pode melhorar sua produtividade e bem-estar no mundo corporativo. Acesse o blog e transforme sua vida profissional.

Como gestor no mundo corporativo, você enfrenta constantemente uma série de desafios, desde prazos apertados até demandas complexas. Além disso, sua equipe depende de você para orientação e liderança. A pressão constante pode ser esmagadora, mas você não precisa enfrentá-la sozinho. A prática do mindfulness pode ser a chave para ajudá-lo a se tornar um líder mais eficaz, consciente e equilibrado. Neste blog, exploraremos o que é mindfulness, por que é relevante para gestores corporativos e como você pode incorporá-lo à sua rotina de trabalho.

O que é Mindfulness?

Mindfulness, ou atenção plena, é a prática de estar plenamente presente no momento atual, com aceitação e sem julgamento. Envolve direcionar sua atenção para a experiência presente, seja ela uma tarefa no trabalho, uma conversa com um colega ou um momento de pausa para reflexão. Trata-se de estar consciente de seus pensamentos, emoções e sensações corporais, sem a distração de preocupações passadas ou futuras.

Por que o Mindfulness é Relevante para Gestores?

Como gestor, você desempenha um papel crucial na dinâmica da equipe e no sucesso da empresa. O mindfulness é particularmente relevante para gestores corporativos por várias razões:

Tomada de Decisão Melhor Informada

A prática do mindfulness ajuda você a tomar decisões mais ponderadas, considerando todas as informações relevantes, em vez de reagir impulsivamente. Ao estar plenamente presente e consciente, você pode avaliar as opções com mais clareza e considerar as consequências a longo prazo.

“O mindfulness nos permite tomar decisões mais conscientes, considerando não apenas o impacto imediato, mas também as implicações a longo prazo.” – Dr. Jon Kabat-Zinn

Gestão Eficaz do Estresse

Lidar com o estresse é uma parte inevitável do papel de gestor. O mindfulness oferece ferramentas e técnicas para gerenciar o estresse com mais eficácia, o que pode levar a uma tomada de decisão mais clara e a uma liderança mais equilibrada. Ao cultivar a habilidade de estar presente no momento atual, você pode reduzir a ansiedade e o estresse associados às demandas diárias do trabalho.

Comunicação Aprimorada

Ser um comunicador eficaz é fundamental para liderar uma equipe. O mindfulness pode melhorar suas habilidades de escuta e empatia, fortalecendo seus relacionamentos com os membros da equipe. Ao estar completamente presente em uma conversa, você pode realmente ouvir o que os outros têm a dizer, compreender suas perspectivas e responder de maneira mais construtiva.

“A atenção plena na comunicação nos permite ouvir verdadeiramente os outros, compreender suas necessidades e responder de maneira eficaz.” – Dr. Dan Siegel

Aumento da Produtividade

Ao estar plenamente presente em suas tarefas, você se torna mais produtivo e capaz de realizar suas responsabilidades de maneira mais eficiente. O mindfulness ajuda a focar sua atenção no que é mais importante, eliminando distrações e melhorando sua capacidade de concentração. Isso pode levar a um aumento significativo na produtividade e no desempenho geral.

“A atenção plena nos permite realizar nossas tarefas com mais eficiência, aproveitando ao máximo nosso tempo e energia.” – Dr. Ellen Langer

Liderança Consciente

O mindfulness ajuda a cultivar uma liderança mais consciente, onde você está ciente de seu impacto na equipe e na cultura da empresa. Ao estar presente e consciente, você pode tomar decisões alinhadas com os valores da empresa e criar um ambiente de trabalho saudável e positivo. Uma liderança consciente é capaz de inspirar e motivar a equipe, promovendo um senso de propósito e bem-estar no trabalho.

“A liderança consciente requer uma conexão profunda consigo mesmo e com os outros, cultivada por meio da prática do mindfulness.” – Dr. Richard Boyatzis

Ferramentas para Praticar o Mindfulness no Trabalho

Existem várias ferramentas práticas que os gestores corporativos podem utilizar para incorporar o mindfulness em sua rotina diária de trabalho. Essas ferramentas podem ajudá-lo a desenvolver habilidades de mindfulness e implementar práticas que promovam o bem-estar pessoal e coletivo. Aqui estão algumas sugestões:

Meditação Guiada

A meditação guiada é uma prática de mindfulness em que você segue instruções passo a passo para se concentrar na respiração e na conscientização dos pensamentos e sensações. Existem aplicativos móveis populares, como o Headspace e o Calm, que oferecem meditações guiadas específicas para gestores e líderes corporativos. Reserve alguns minutos todos os dias para praticar a meditação guiada e experimente os benefícios do mindfulness em sua vida profissional.

Pausas Breves

Faça pausas curtas entre as tarefas para respirar profundamente e redirecionar sua atenção antes de passar para a próxima atividade. Essas pausas breves podem ajudar a restaurar seu foco e energia, além de reduzir o estresse acumulado ao longo do dia. Use esse momento para se reconectar com sua respiração, observar seus pensamentos e simplesmente estar presente no momento.

Escrita Reflexiva

Mantenha um diário onde você possa refletir sobre suas experiências diárias no trabalho, incluindo desafios e realizações. A escrita reflexiva é uma forma de praticar o mindfulness, permitindo que você processe suas emoções e pensamentos de forma consciente. Reserve alguns minutos todos os dias para escrever sobre suas experiências e insights, e observe como isso pode ajudar a aumentar sua autoconsciência e clareza mental.

Treinamentos de Mindfulness

Considere participar de programas de treinamento de mindfulness projetados especificamente para o ambiente de trabalho, como o programa MBSR (Mindfulness-Based Stress Reduction) ou o MBCT (Mindfulness-Based Cognitive Therapy) que são reconhecidos em suas áreas de atuação respectivos, por exemplo. Esses programas oferecem uma estrutura e orientações para desenvolver habilidades de mindfulness e aplicá-las em seu trabalho diário. Os treinamentos podem incluir práticas de meditação, exercícios de atenção plena e discussões em grupo.

Feedback 360 Graus

Solicite feedback regular de sua equipe sobre como você está se saindo como líder e use essa informação para se aprimorar. O feedback 360 graus é uma ferramenta valiosa para desenvolver habilidades de liderança consciente, permitindo que você obtenha uma visão completa de como sua liderança está impactando a equipe. Esteja aberto a críticas construtivas e use-as como oportunidades de crescimento e aprendizado.

Elencamos aqui as 3 mais famosas ferramentas para começar a ser um Gestor antenado no Mindfulness:

• Aplicativos: Existem inúmeras opções de aplicativos móveis que oferecem meditações guiadas, exercícios de respiração e outras práticas de mindfulness. Alguns dos aplicativos mais conhecidos incluem o Headspace, o Calm, o Insight Timer e o 10% Happier.

• Livros e Audiolivros: Muitos autores renomados escreveram livros sobre mindfulness. Alguns títulos populares incluem “O Poder do Agora”, de Eckhart Tolle, e “A Arte de Viver”, de Thich Nhat Hanh. Além disso, audiolivros permitem que você ouça práticas de mindfulness enquanto está em movimento.

• Dispositivos de Biofeedback: Alguns dispositivos, como monitores de frequência cardíaca e aplicativos de biofeedback, podem ajudar a medir seus níveis de estresse e fornecer feedback em tempo real sobre como suas práticas de mindfulness estão afetando sua fisiologia.

O mindfulness não é apenas uma prática diária, mas também uma ferramenta poderosa para gestores corporativos. Ao incorporar o mindfulness em sua liderança, você pode tomar decisões mais conscientes, gerenciar o estresse com eficácia, aprimorar sua comunicação e se tornar um líder mais eficaz e equilibrado. Comece a explorar o mundo do mindfulness hoje e descubra como ele pode transformar sua carreira e sua vida. Lembre-se, a liderança consciente começa com você. Quer aprender mais tecnicas incríveis de produtividade? Não deixe de visitar nosso blog e domine o poder do Flow.

“O mindfulness nos permite encontrar equilíbrio, clareza e propósito em nossas vidas profissionais, promovendo o bem-estar pessoal e coletivo.” – Dr. Ellen Langer

O mundo dos negócios vem se revolucionando nas últimas décadas, deixando de importar-se unicamente com a lucratividade e passando a demonstrar preocupação com o meio ambiente e o futuro do nosso planeta.

As empresas estão cada vez mais alinhando seus negócios às práticas sustentáveis e sociais, o que está vinculado ao termo ESG. Esse alinhamento exige mudanças em vários aspectos e setores de uma empresa – inclusive o RH.

Você sabe o que é ESG? E sabe que o setor de Recursos Humanos tem um papel fundamental nessa jornada? 

Pois é isso mesmo, pois o RH apresenta um importante papel na implementação e divulgação das práticas ESG, já que este é o setor responsável pela gestão e desenvolvimento dos funcionários e consegue influenciar a cultura organizacional e os comportamentos da equipe.

Se você busca saber mais sobre o que é ESG e sua relação com o setor de RH leia o post de hoje e fique por dentro desse assunto.

O que é ESG?

A sigla ESG surgiu numa publicação de 2005 no Pacto Global da ONU (Organização das Nações Unidas) em parceria com o Banco Mundial – E – environmental, S – social, G – governance, traduzido para o português significa: meio ambiente, social e governança. 

Esse conceito surgiu para tratar de temas importantes para as empresas e para a sociedade – questões ambientais, sociais e de governança no gerenciamento de ativos, com o objetivo de remodelar comportamentos nocivos do mundo corporativo. 

Então de forma a apontar quais empresas estão alinhadas ou não a essas regras, foram criadas práticas e métricas para avaliar cuidadosamente cada esfera desse conceito. Conheça quais são a seguir.

ESG – práticas e métricas que geram resultados melhores

De acordo com a ONU, empresas que se preocupam em seguir as regras do ESG, conseguem aumentar seu valor de mercado, melhorar o desempenho financeiro, obter mais qualidade na gestão e em seus processos internos.

Mas, para isso elas devem se adequar ao parâmetros abaixo:

• E (environment) – reflete o posicionamento da empresa sobre a conservação do meio ambiente, suas taxas de emissão de carbono, como é feita a gestão de resíduos, níveis de poluição da água, entre outros;
• S (social) – aborda o relacionamento do negócio com seus clientes/colaboradores/investidores/parceiros/comunidade… Entre essas práticas consta a proteção de dados e privacidade dos consumidores, a melhoria da satisfação dos funcionários e também a criação e implantação de políticas sociais para a comunidade;
• G (governance) – avalia a atuação da organização no gerenciamento das práticas administrativas internas, como é conduzida sua conduta corporativa, se há transparência de processos, e como se dá o relacionamento com órgãos governamentais etc.

Mas por que empresas que adotam o ESG têm melhores resultados?

Pois tanto investidores quanto consumidores do mundo todo estão avaliando fatores que excedem apenas o peso da marca, a qualidade do produto oferecido e os lucros e receitas de uma empresa. 

Uma das exigências é que as empresas apresentem boas práticas de ESG, o que leva a  importância dos princípios ESG só a crescer no meio corporativo, de forma que quando um negócio adotar uma política alinhada com essas práticas incorre numa série de impactos positivos para os negócios.

Se você quer saber o papel do RH na implantação do ESG, não pare de ler agora, pois falaremos disso no próximo tópico.

Como o RH pode colocar o ESG em prática?

Além de criar novas ações – que estejam alinhadas às práticas do ESG que falamos logo acima, o setor de RH também pode:

• Propiciar treinamentos com a equipe de colaboradores;
• Revisar as políticas internas da empresa;
• Oferecer vagas que possibilitem contratações variadas;
• Contratar profissionais de múltiplos perfis – estimulando a diversidade;
• Estabelecer um programa de recompensas aos colaboradores que adotarem as práticas ESG;
• Oferecer direcionamento aos funcionários para atuarem como embaixadores e promotores das práticas ESG na empresa;
• Divulgar seu posicionamento e mostrar as práticas socioambientais implementadas pelas redes sociais e demais meios;
• Implementar boas práticas de segurança da informação;
• Estar alinhada com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• Utilizar sistemas tecnológicos que substituam as atividades analógicas;
• Atuar na obtenção de certificações ISO de segurança, GPTW (Great Place to Work) e outros selos ambientais;
• Promover ações para melhoria da saúde física e mental dos colaboradores;
• Buscar pessoas que compartilhem os valores de sustentabilidade e responsabilidade social da empresa;
• Construir uma cultura organizacional mais sustentável e responsável socialmente – fortalecendo o quadro de funcionários;
• Incentivar a cultura de colaboradores capacitados e conscientes, que contribuam para a criação de soluções inovadoras e criativas;
• Incentivar e promover a participação dos colaboradores em projetos e iniciativas de sustentabilidade e responsabilidade social, como ações voluntárias, por exemplo;
• Estabelecer parceria com ONGs sociais e ambientais;
• Contribuir para o desenvolvimento de habilidades e competências importantes para os colaboradores, como liderança e trabalho em equipe;
• Elaborar uma nova definição dos valores, crenças, missões, propósitos e metas da empresa com base no ESG.

O RH também pode ajudar a empresa a elaborar um manual de boas práticas ESG, disponibilizando esse material a todos os colaboradores e também sempre que houver novas contratações, assim, todos terão pleno direcionamento para difundir e seguir práticas mais sustentáveis.

Percebe-se então que o setor de Recursos Humanos tem um papel fundamental nesse processo por ser considerado um ponto estratégico do negócio e atuar no desenvolvimento dos colaboradores dentro de uma estratégia ESG das mais diversas maneiras. 

Seu RH pode ser um aliado das práticas ESG

A participação do RH na consolidação das estratégias ESG pode ser determinante, especialmente se houver a colaboração da equipe gestora para que juntos, esses dois segmentos estabeleçam prioridades, objetivos e estratégias que darão start para práticas mais sustentáveis em concomitância com o desenvolvimento pessoal.

Isso porque empresas conectadas a tais conceitos e que buscam evoluir nesse sentido, não somente tendem a apresentar resultados melhores, como revelam um maior potencial de longevidade no meio corporativo.

Isso se reflete inclusive no índice de turnover, pois negócios ESG friendly tendem a atrair os melhores talentos e mantê-los na equipe – o que é objetivo de todo setor RH.

Ou seja, o ESG vem se tornando cada vez mais relevante para empresas que queiram gerar impactos positivos no mundo, de forma a garantir um presente que seja rentável e lucrativo, mas que esteja ao mesmo tempo criando um futuro melhor.

Capacitação é um caminho sem fim, afinal o mercado está sempre mudando e exigindo das pessoas que ampliem suas capacidades e potencializem seus talentos!

E para as empresas também é essencial contar com colaboradores capacitados e que estão sempre buscando ampliar seus conhecimentos, pois essa é uma das formas de manter a equipe produtiva e engajada. 

Ou seja, capacitar os funcionários para realizar um bom trabalho é positivo tanto para o negócio, quanto para o funcionário, já que a reciclagem profissional abre horizontes para aplicar o conhecimento adquirido em novos projetos.

Caso em determinado momento o RH não tenha dinheiro suficiente em caixa para investir em treinamento, uma boa notícia, há inúmeras plataformas que oferecem as mais variadas modalidades de cursos online (tanto pagos quanto gratuitos) que podem ajudar na capacitação dos colaboradores.

15 sites com cursos de capacitação para funcionários 

Selecionamos nos próximos tópicos 15 plataformas que disponibilizam cursos online das mais variadas áreas, para que a capacitação não fique em segundo plano. 

1 – Omie.Academy

A Omie visa ajudar empreendedores a se prepararem para um mercado de trabalho cada vez mais digital, então para o RH de empresas que buscam capacitação sobre tecnologia a Omie.Academy é ideal. A plataforma visa mostrar como os avanços tecnológicos podem ajudar pequenas e médias empresas e disponibilizando cursos como: Neurolinguística, Liderança e Gestão de Pessoas, Finanças Pessoais, Otimização de Redes Sociais, Business Process Outsourcing entre outros… todos gratuitos e com certificado.

2 – iTEC

A Intelbras, indústria brasileira de tecnologias, disponibiliza 157 cursos online gratuitos através do seu Centro de Capacitação em Tecnologia (iTEC). Os cursos são 100% gratuitos, com carga horária que varia de 15 minutos até 25 horas e recebimento de certificado após a conclusão. São 124 cursos técnicos de nível iniciante, intermediário e avançado para as áreas de segurança, redes, comunicação, controle de acesso, energia, prevenção a incêndio e iluminação. E também 33 cursos focados em gestão de negócios, vendas, marketing e atendimento ao cliente.

3 – MIT 

Uma das universidades mais famosas do mundo, o MIT – Instituto de Tecnologia de Massachusetts disponibiliza cursos gratuitos abertos para todos – porém as aulas são em sua ampla maioria em inglês – mas é possível encontrar em custos também em outros idiomas. As formações são de múltiplas áreas: arquitetura, artes, ciência e tecnologia, economia, história – etc…

4 – RD University

Uma iniciativa da empresa de marketing digital Resultados Digitais, a RD University está com três cursos gratuitos atualmente: introdução ao inbound marketing, inbound marketing para gestores (gratuito até 31/05) e inside sales para vendedores (gratuito até 31/05). Todos oferecem certificado ao estudante.

5 – Udemy 

A Udemy é uma famosa plataforma de cursos online pagos, mas o que poucos sabem é que ela também oferece opções gratuitas, basta ficar de olho no site, porque diariamente são disponibilizados alguns cursos pagos de forma gratuita por tempo limitado. São mais de 80 mil cursos online a partir de R$22 de diversas categorias, como: Desenvolvimento, Design, Fotografia, Música, Saúde, Idiomas e muito mais. Uma vez adquirido o curso, o acesso é vitalício, porém, no momento, apenas cursos pagos e aprovados emitem certificado de conclusão. Cursos, pagos ou gratuitos compostos por simulados não oferecem esse documento.

6 – PUC-RS

A PUC do Rio Grande do Sul vem investindo em cursos online em modalidades de graduação, pós, extensão e capacitação. Embora os cursos sejam pagos, de tempos em tempos a instituição oferece cursos de extensão gratuitos e com certificado por um tempo limitado.

7 – FGV

A Fundação Getúlio Vargas, uma das instituições de ensino de maior prestígio no Brasil, oferece em seu site algumas opções de cursos online grátis, com temas dos mais variados: Administração Pública, Finanças, Economia e Negócios, Liderança, Comunicação, Responsabilidade Social e outros, totalizando mais de 150 cursos online com certificado gratuito.

8 – Coursera

Essa plataforma possui cursos livres e especializações das melhores universidades do mundo, mas para manter os cursos gratuitos, a Coursera não oferece certificado.

Há cursos nas áreas de marketing, ciências sociais, engenharia, ciências biológicas, da computação, só para citar os mais buscados. Muitos cursos desse site são em inglês, mas também já há disponibilidade de algumas opções em português.

9 – EdX Courses

A plataforma da edX é bem similar à Coursera, pois oferece cursos gratuitos e online das universidades mais renomadas, com cursos nas áreas de artes, comunicação, medicina, nutrição, computação, literatura, engenharia, direito, finanças e muitos outros! Os certificados são concedidos apenas aos alunos aprovados, registrados na faixa de certificado paga. A taxa de inscrição para esta faixa varia de acordo com o curso.

10 – Codeacademy

Plataforma conhecida por oferecer cursos interativos de programação, tais como: web development, ciência da computação, data science,python, UI e outros, sendo a maioria dos cursos 100% gratuitos. A Codecademy se destaca por ser uma das únicas plataformas voltadas especificamente para o nicho de programação e ciências da computação. A versão free não oferece certificado.

11 – LearnCafe

Os cursos do site LearnCafe vão desde desenvolvimento de apps até Android, contando também com cursos nas áreas de decoração de festas, alimentação e muitas outras opções. O Learncafe oferece mais de 1924 cursos online grátis com certificado.

12 – Universidade Rock Content

A plataforma da Rock Content oferece diversos cursos nas áreas de marketing digital, vendas e conteúdo. Quatro desses cursos são gratuitos, são eles:

• Produção de conteúdo para Web
• Outbound Marketing & Sales
• Marketing de Conteúdo
• Inbound Marketing

13 – TED Talks

As TED Talks são um conjunto de conferências com assuntos inspiradores e transformadores de diversos assuntos, com foco principal no desenvolvimento de soft skills para o trabalho. Elas são gratuitas e para equipes onde o RH perceba que falta estímulo, usar essas conferências pode ser uma excelente estratégia, então incentive os colaboradores a realizar os cursos online e gratuitos necessários da plataforma. 

14 – Fundação Estudar

A Fundação Estudar disponibiliza online e de forma gratuita cursos para desenvolvimento profissional de pessoas em todas as fases da carreira, inclusive o  famoso curso CC50 – de ciência da computação de Harvard, totalmente traduzido.

15 – Brasil Mais Digital

Este é um projeto da Softex para formar futuros profissionais de tecnologia de acordo com as demandas do mercado, o Brasil Mais Digital, oferecendo mais de 40 cursos gratuitos e online, todos com certificado, oferecidos por empresas consolidadas no ramo, como Microsoft e TOTVS.

16 – UNASUS

O Unasus é uma Iniciativa do SUS e oferece formações gratuitas e online para estudantes e profissionais da saúde, com foco no aprendizado prático, e cursos em diferentes níveis: extensão, aperfeiçoamento, especialização, mestrado, etc.

Funcionários capacitados fortalecem a empresa como um todo

A capacitação de um profissional é responsabilidade da empresa contratante e do colaborador. Dessa forma, um RH que investe na capacitação dos funcionários fortalece a empresa e desenvolve talentos, mostra sua preocupação com o desenvolvimento dos funcionários.

O controle de ponto é uma obrigação legal exigida a todas as empresas com mais de 20 empregados registrados. Nesse documento, devem constar os horários de entrada e saída e de início e final dos intervalos para alimentação dos colaboradores.

Porém, após a pandemia, em que popularizou muito o trabalho remoto ou híbrido (mesclando presencial e home office), as empresas passaram a ter funcionários em home office e há casos em que empresas – que possuem várias unidades – o funcionário sai de casa direto para o posto de trabalho – que não é a empresa em si – além de outras situações.

Nesse contexto, surgem algumas dúvidas:

• Como fazer o controle de ponto do trabalhador externo?
• É obrigatório controle do ponto para funcionários remotos? 
• Existem alternativas confiáveis que são aceitas pelos órgãos trabalhistas?
• Quais são as possíveis situações de trabalho externo de acordo com a lei?

Ao longo do artigo vamos sanar cada uma dessas dúvidas e muitas outras, além de um básico “pode/não pode” sobre o controle de ponto de funcionários remotos ou extremos.

Vamos lá?

Situações que permitem o trabalho externo

Considera-se trabalho externo todo aquele realizado pelos colaboradores fora das dependências físicas da empresa contratante. Nesse rol enquadram-se funções como as seguintes:

• Analistas de eventos;
• Atuantes no setor de compras;
• Carteiros;
• Decoradores;
• Entregadores;
• Motoristas (caminhão, ônibus, van);
• Representantes comerciais;
• Promotores de merchandising;
• Vendedores;
• E outros cargos e profissões que exigem o exercício da função em ambientes externos à empresa.

Como citado no início, a pandemia acelerou consideravelmente a modernização do mercado de trabalho e tem aumentado os casos de funcionários atuantes na modalidade de home office como profissionais de marketing, redatores, designers gráficos etc.

Isso levou grandes empresas a optarem pela flexibilização da jornada dos colaboradores, alternando períodos de trabalho presenciais na empresa e o cumprimento de uma quantidade de horas previamente estabelecida em casa ou noutro ambiente que desejarem e no horário que lhe for mais conveniente.

Como fazer o controle de ponto para os trabalhadores externos?

A tecnologia já tem ferramentas que auxiliam nesse sentido, como nosso sistema de ponto eletrônico, que oferece aplicativo de marcação de ponto que ajuda sua empresa a fazer o controle de ponto dos funcionários, mesmo que estes estejam espalhados por vários locais.

O controle é todo feito através do aplicativo de forma remota, que conta com muita segurança através de ferramentas como reconhecimento facial e geolocalização.

Isso permite aos gestores e líderes de equipes saberem onde e quando o colaborador estava realizando seu apontamento de horas, aumentando o nível de transparência e confiabilidade na gestão de ponto.

Além de todas essas facilidades, com o sistema da Ponto Icarus não é necessário instalar um equipamento em cada local, basta utilizar um celular, seja particular do funcionário ou de propriedade da empresa.

Com a adoção dos formatos digitais para o registro de ponto, os colaboradores podem acessar os sistemas de forma remota e realizar seu controle de horas em tempo real, do lugar onde estiverem.

Desse modo, o departamento de RH consegue fazer o controle de ponto do trabalhador externo com muito mais segurança e agilidade, além de permitir uma análise dos dados de forma mais detalhada e clara. 

É obrigatório controle do ponto para funcionários remotos/externos? 

Sim, pela legislação é um requisito de caráter obrigatório, desde que a função seja compatível com a fixação de horários e o controle de horas. 

Isso porque o fato da jornada ser realizada em local distinto e externo da sede da empresa não dispensa o empregador de fazer o controle da jornada de trabalho, pois a prestação de serviços externos não é incompatível com horários pré-estabelecidos ou com o controle das horas.

O que pode e o que não pode no controle de ponto de funcionários externos

Algumas dúvidas são bem básicas e acometem muitos empresários e gestores quando o assunto é o ponto de funcionários externos. 

Dessa forma, selecionamos as mais comuns e vamos respondê-las uma a uma.

Pode ou não pode utilizar aplicativo de controle de ponto?

Pode sim.  Isso está amparado por lei e permite o uso de meios alternativos de controle de jornada, sendo o sistema digital completamente compatível com as leis trabalhistas. 

Pode ou não pode usar smartphones para controlar a jornada?

Pode! O controle de ponto externo pode ser instalado no celular do próprio funcionário e facilita muito a gestão dos horários de entrada e saída e o acompanhamento do banco de horas ou horas extras. Todos os dados são armazenados em nuvem e a empresa não corre o risco de perder tais informações, além de ter acesso fácil a elas sempre que necessário.

Pode ou não pode acompanhar os funcionários com um geolocalizador?

Usar dispositivos de geolocalização é permitido por lei, sendo inclusive uma tecnologia bastante recomendada, já que um localizador no controle de ponto externo garante que o funcionário realmente está no seu posto de trabalho e também possibilita o monitoramento de quem trabalha em rotas.

Pode ou não pode monitorar colaboradores em home office?

Aqui destacamos que há casos e casos. Pessoas que trabalham em home office e são contratados pela empresa têm direitos e deveres similares a quem trabalha dentro da empresa, porém o monitoramento de trabalhadores remotos não é exigido pela lei.

Porém, há casos em que o funcionário é remunerado de acordo com as tarefas realizadas e outros casos em que há um salário fixo. Em ambas situações, a empresa deve adotar o controle de ponto virtual, mesmo sem que haja obrigatoriedade.

Afinal, essa é uma forma de se resguardar legalmente e também penalizar o empregado por dias não trabalhados, diferentemente de quem atua em caráter autônomo. 

Pode ou não pode dispensar o controle de ponto para quem atua de forma externa?

Não pode! A obrigatoriedade do ponto eletrônico independe do fato dos funcionários estarem dentro ou fora da empresa, mas sim da quantidade de funcionários contratados, pois qualquer estabelecimento com mais de 20 funcionários precisa realizar controle de ponto.

Porém, um adendo, não são obrigadas a usar o relógio ponto quem ocupa cargos de confiança e/ou exerça funções externas sem horário fixo, mas para todos os outros, os horários de entrada e de saída do local de trabalho devem ser devidamente registrados.

Deu para ver que o controle de ponto externo é uma exigência legal e para sua empresa fazer isso com segurança e confiabilidade, experimente nossa plataforma de ponto eletrônico, que permite ao RH acompanhar em tempo real o registro de ponto dos funcionários de forma prática e a prova de erros.