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Conectividade social

Sentir-se socialmente conectado depende da qualidade e do número de relacionamentos significativos que se tem com a família, amigos e conhecidos. Indo além do nível individual, também envolve um sentimento de conexão com uma comunidade maior. A conexão no nível da comunidade traz benefícios profundos tanto para os indivíduos, quanto para a sociedade.

Quando os pesquisadores se referem ao conceito de conexão social, eles se referem à sensação de que você pertence a um grupo e geralmente se sente próximo de outras pessoas. Evidências científicas sugerem fortemente que essa é uma necessidade psicológica fundamental, essencial para se sentir satisfeito com sua vida.

Na verdade, os humanos são uma espécie profundamente social; nosso impulso para nos conectarmos com os outros está embutido em nossa biologia e história evolutiva.

Além do mais, nosso talento para a conexão social se reflete em algumas das formas mais básicas de comunicação dos humanos pelo uso sutil de nossa voz, expressões faciais e sentidos de toque.

Conectividade social na era digital

As plataformas destinam-se a permitir a formação de conexões entre os atores sociais, normalmente produtores e usuários de qualquer mercadoria tangível ou intangível. Mas até que ponto essas conexões resultam em valor social para os indivíduos?

Existem, é claro, plataformas de mídia social que, por definição, se concentram em manter ou criar relacionamentos humanos, seja com base em laços familiares, amizades existentes, networking profissional, namoro ou hobbies ou interesses compartilhados.

A interação, a comunicação e os laços sociais, no entanto, ocorrem também em outras plataformas, e os impactos positivos e negativos destes podem vir como um efeito colateral bastante inesperado para o proprietário da plataforma, bem como para os usuários.

Por exemplo, as plataformas de sourcing e hospitalidade são matchmakers virtuais, cujo trabalho se concretiza quando a conexão virtual segue para uma reunião face a face. Uma carona é então compartilhada ou uma casa está sendo alugada para alguém que há pouco tempo era um estranho.

Muitos relacionamentos semelhantes permanecem como transações únicas, mas também podem crescer para trocas regulares na plataforma ou relacionamentos profundos fora da plataforma. A conectividade faz parte tanto das plataformas ponto a ponto quanto das plataformas profissionais e relacionadas ao trabalho.

Você pode formar uma conexão pessoal com um especialista de TI específico sobre a plataforma do sistema de suporte de TI, mesmo se nunca o conheceu off-line. Ou as parcerias de negócios da cadeia de suprimentos podem evoluir a partir de uma transação única da plataforma de corretagem de tarefas.

A tecnologia e os reflexos sociais

Os benefícios da economia de plataforma no que se refere à conectividade social são o amplo alcance e a combinação extremamente rápida e eficiente com base em interesses pessoais, profissionais ou mútuos. Apesar de tecnologias complexas e fluxos de big data, essas conexões sociais em plataformas podem ser verdadeiramente personalizadas, íntimas e gratificantes.

O outro lado da moeda são os riscos em torno da privacidade, segurança e proteção. Sistemas de reputação, revisão e classificação são maneiras importantes de lidar com isso e podem ajudar a fortalecer o senso de confiança e comunidade entre as populações de usuários das plataformas.

Na verdade, uma descoberta interessante da conectividade social em plataformas é que as relações são mantidas e formadas bilateralmente entre o indivíduo, bem como entre grupos, comunidades e ecossistemas de atores. Curto ou longo prazo, esses relacionamentos costumam misturar realidades online e off-line.

Outras preocupações relacionadas à conectividade social em plataformas são o quanto elas acabam por promover igualdade e justiça ou se a interação social é mais um fardo do que um benefício. Os sistemas de reputação e classificação podem resultar em resultados injustos e pode ser difícil para os participantes ingressarem em uma comunidade de plataforma bem estabelecida.

Preconceitos e discriminação existem em plataformas online também, e uma plataforma pode estar sujeita a conflitos se atrair uma população de usuários muito mista. No caso ideal, isso funciona bem, por exemplo, aqueles ricos o suficiente para obter propriedade e comprar veículos caros são combinados com aqueles que precisam de moradia temporária ou uma carona.

Mas, em um caso mais alarmante, uma plataforma de corretagem de tarefas pode tornar-se parcial para atribuir empregos com base em critérios irrelevantes para o desempenho, por exemplo, com base no background socioeconômico. Além disso, as plataformas podem ter um impacto estressante sobre os indivíduos se os relacionamentos formados forem um consumível de curto prazo exaustivamente numeroso.

Tendências da atualidade

Espera-se que as tecnologias emergentes vinculadas a plataformas tragam um novo sabor aos aspectos sociais do mundo online. O hype em torno do blockchain, por exemplo, tem potencial para melhorar e facilitar a conectividade social quando as transações se tornam mais rastreáveis, justas e confiáveis.

Já foi afirmado que o blockchain pode ser o divisor de águas no que diz respeito a uma tendência social de priorizar a transparência sobre o anonimato. O Blockchain pode contribuir para que indivíduos e organizações se tornem cada vez mais responsáveis por quaisquer ações que tomem.

Além dos esforços dos desenvolvedores de tecnologia e designers de serviços para criar plataformas socialmente compensadoras, mas seguras, muito também acontece no setor público. Por exemplo, a regulamentação europeia de proteção de dados está sendo introduzida e a formulação de políticas da União Europeia antecipa ações para as instituições de governança se mobilizarem em resposta ao surgimento da tecnologia blockchain.

Uma iniciativa interessante é também o plano das autoridades chinesas para um sistema de crédito social governamental centralizado que reuniria dados coletados de indivíduos para calcular uma pontuação de crédito que poderia ser usada em qualquer contexto, como pedidos de empréstimos ou admissões em escolas.

Em contraste, os Estados Unidos têm leis que visam especificamente prevenir tal sistema, embora já existam, em certa medida, empreendimentos de pequena escala semelhantes por empresas privadas.

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Fabiano Abreu

Chief Operating Officer | Ponto Icarus